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    怎么做好呼叫中心的成本控制及管理?

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-26 17:03:41

      在現如今的這個多媒體時代中,人們的溝通方式更加多樣化,企業想要與客戶建立直接聯系,就需要建立多個溝通渠道,但這樣需要耗費大量資源,且不易管理。為此,呼叫中心系統應運而生,通過一套呼叫中心系統就可以打通多個渠道,實現多渠道統一管理,幫助企業更好地實現降本增效。那么我們應該怎么做好呼叫中心的成本控制及管理呢?下面捷訊通信小編為您介紹:

    呼叫中心系統

      做好呼叫中心成本控制及管理的方法,如下:

     

      1、 制訂清晰的財務預測計劃,為成本管理與控制打好基礎

     

      呼叫中心需要根據企業業務的規劃與發展,制訂三到五年的戰略計劃,為實現中長期的戰略計劃,制訂年度的業務發展計劃,也就是CAPEX企業的資成性支出計劃。CAPEX計劃一般由企業自上而下執行,在確定次年的業務預測計劃后,通過制訂對應的CAPEX了解該財務年度的重大的資本性投入與支出。呼叫中心管理人員需要通過對業務量進行有效的預測,量化至每月、每天的成本支出,預算通過后,則為呼叫中心的成本管理提供了依據。呼叫中心日常的所有運營活動均涉及費用,無論是人員工資的支出、日常的運營成本、培訓、系統升級與改造等,均需要按財務預算的計劃執行。

     

      2、 精細化與分工明確的運營管理是呼叫中心成本管理與控制的關鍵節點

     

      呼叫中心管理人員不僅需要管理關鍵績效指標KPIS,還需要知道知道當年的GDP數據、當地的失業率、通貨膨脹率等,這類宏觀的經濟數據可以幫助管理人員更好預測與了解當地經濟的發展狀態,并對財務的預測與實際的費用發生差異進行跟蹤,以更好的做好財務的控制。

     

      成本管理的環節在呼叫中心包括這幾個步驟:財務預算、工資與績效的計算與發放、計劃與過程控制、與呼叫中心相關的采購等,這幾個環節環環相扣。呼叫中心管理人員對各環節的表現,需要進行及時的分析。

     

      以上所介紹的內容,就是做好呼叫中心成本控制及管理的方法。呼叫中心作為企業重要的成本中心,成本管理不僅是高管及財務部門的事情,而是呼叫中心所有的部門協同合作的結果。一個管理良好的呼叫中心無論是外包還是自建的,財務管理已經成為一個重要的考核指標。無論是:秒均通話成本、單呼成本、每單成功銷售成本等關鍵指標,均是成本控制與管理的一個重要的依據。


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