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    云呼叫中心平臺的相關介紹

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-27 15:12:52

    現如今,眾多企業已經擺脫了傳統的營銷模式,同時意識到服務水平提高的重要性,并不斷完善服務體系,云呼叫中心具有強大的云端服務,主要包括以下功能:

    云呼叫中心系統

    一、來/去電彈屏

    該功能可以使業務員及時明確客戶資料信息以及通話記錄,同時也可以對正在進行的通話進行記錄,還可以將客戶資料及信息進行導入/出功能。

    二、坐席之間進行通話

    坐席之間可以進行互相通話、電話的轉接及代接和三方通話、呼出電話直接軟件撥打電話,打開客戶資料快捷一鍵撥號,座席通話權限設置,座席分組等可根據實際需求設定。

    三、IVR語音導航

    客戶來電時可實現語音自動引導服務,可自行設定自動語音應答流程,并能滿足24小時電話自動語音咨詢服務,且查詢級數不受任何限制,也可隨時轉接到人工接聽。

    四、CRM客戶管理

    該功能支持Excel表格的相關客戶信息的導入。

    五、電話錄音功能

    該錄音結果進行長期保留,事后可以進行試聽。方面業務員服務技能的改善,同時也提高了自己的電話溝通水平。

    六、自動呼叫分配ACD

    ACD系統是呼叫中心智能化的標志之一,決定著呼叫中心規模及系統質量的重要部分,不同于一般熱線電話系統及普通交換機自動應答系統。

    七、訂單管理

    該功能可以管理每個客戶的業務訂單記錄及來/去電時,彈屏界面出現客戶的業務記錄。

    八、知識庫

    可以在知識庫內進行查詢銷售過程中遇到的各種價目表、活動表、以及功能表等。

    九、信息共享

    客服熱線系統具備該功能的優勢就是:客服中心內部及部門之間進行發送消息、通知,方面企業數據的共享并利用,從而提高了工作效率。

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